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新民晚报讯(记者 金旻矣)春节长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件,其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件;江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件;浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件;安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。
三省一市市场监管部门接到的投诉举报中,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。
从本市数据来看,上海12315热线平台共接收投诉举报16217件,解答咨询28100件。其中,服装鞋帽(2060件)、食品(1784件)、家居用品(886件)、餐饮住宿服务(838件)、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前。
涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成,因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中,主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等方面问题。
涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件,同比均有所增多,主要反映假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议。
涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件,占投诉举报总量41%,主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、“退换修”承诺失约、在线客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。
而食品类消费投诉举报同比则稳中有降。12315热线平台接到食品类投诉举报1784件(同比下降10%),主要反映食品订购、配送、促销宣传等方面纠纷。其中,涉及年夜饭消费诉求45件(同比减少12件),主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面纠纷。
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