环球精选！保险服务进化推演：中国太平从个人服务到家庭综合解决方案的探索

近年来，随着经济发展内外部环境的演变，以及构建国际国内双循环发展格局的战略指引，各行各业都掀起了转变增长方式，寻求高质量发展的探索。作为国民经济的重要产业和支撑，保险业也从过去粗放的发展模式向着更加注重质效和价值的模式转变，围绕客户的全方位、差异化需求，通过产品与服务的一体化构建起完善的保险保障网络，在推动行业加快转型进程的同时，助力改善民生福祉，彰显保险业服务于国家大局的责任和担当。

这种对发展前路的追寻，在人口结构变迁的环境下又被赋予了更多的意义。

【资料图】

据第七次全国人口普查数据显示，2020年中国平均家庭户规模为2.62人，比2010年的3.10人减少0.48人，家庭结构不断缩小的趋势已日趋明显。

传统的大家庭模式已逐渐被小家庭所取代，代际家庭支持功能逐渐弱化，群众的风险保障需要更多来自社会的支持，更加全面的家庭保障计划成为后疫情时代消费者的迫切需求。

如何真正以保险和服务为纽带，将客户的保险保障需求落实到企业的日常经营中，主动创造超出客户预期的产品和服务，考验的是保险企业上下的高度协同和联动，更需要在以客户为中心、以市场为导向的转型中不断推演。

作为业内服务创新的先驱之一，中国太平长期坚持对“产品与服务一体化”新模式的不断探索，集全集团之力倾力打造的太平客户节就是最为引人瞩目的尝试之一。中国太平第四届“吉象节·太平客户节”将于2023年7月15日正式启幕，围绕“一老一少”和“一组资源”开展各类主题活动，通过“太平好少年系列活动”“美好‘家’年华社区体验活动”等特色主题活动板块展现中国太平在服务、医康养等方面多年深耕的经营成果与优势。

从为家庭中不同年龄群体客户多样化需求的保驾护航，到为客户的健康管理、资产配置、财富传承提供全链条的专业助力，中国太平始终将“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”作为行动纲领，围绕客户对美好生活的需要，整合服务资源、升级服务内涵、打造服务价值，再次展现出这家金融央企服务民生的实力和底色。

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-Insurance Today-

寿险服务再升维

聚焦家庭客户打造

覆盖全年龄层的专业经营体系

随着长寿时代的到来，国内消费者对于健康管理、风险管理及养老的需求空前高涨，更加看重保险产品与服务的一体化，在不同人生阶段的保险保障需求也呈现出更加差异化的趋势，这就意味着消费者对保险公司产品与服务的持续迭代创新提出了更高的要求。

而在保险产品与服务的供给端，人口结构不断重构的时代背景使得以家庭为基本单位，对全部家庭成员的所有风险缺口和存量保单进行长期、综合、动态管理，并提供生态级别的一系列增值服务，天然契合了寿险业为客户创造更大价值的初衷，为各经营主体全方位深耕客户服务的广阔蓝海提供了最佳契机。

“家文化”是我国传统文化的重要载体，家庭是社会的基本细胞，家庭的稳定更是社会和谐的基础。聚焦家庭成员的保险服务创新，已成为保险业探索创新的重要领域。

在本次客户节上，中国太平聚焦家庭客户，围绕这些核心客群的服务需求策划推出了丰富的主题活动，从青少年群体、老年群体、中青年群体对场景体验、健康管理与养老服务、财富管理等事务的不同维度出发，全面整合自身在专业服务、医康养生态体系以及资产配置服务链条等方面的资源优势，不断完善对“美好”内涵的诠释，构建起更加完善、更加美好的全生命周期和全需求场景服务体系，将客户服务标准推向了一个更高的维度。

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-Insurance Today-

以医康养生态联盟为载体

针对家庭客户提供综合解决方案

在传统的保险营销体系下，家庭中的“顶梁柱”中青年客户往往是社会关注的重点，保障体系也相对更加完善，对家庭中青少年和老年群体的关注则有所缺失。但实际上，在人口加速老龄化的背景下，老年群体和青少年群体才是家庭中最需要呵护、最脆弱的群体，他们的保障需求同样不容忽视。

近年来，我国老龄化程度不断加深，老年群体的保障缺口日益加大，社保覆盖率远远不足，大力发展第三支柱已成为国家战略；而青少年代表着国家的未来和希望，他们的身心健康、教育资源投入则是立国之本、强国之基。对于这两个群体的呵护和关爱，商业保险大有可为。

中国太平深刻洞察到了市场趋势演变的脉络，在本次客户节上，针对家庭客户，特别策划推出了“一老一少”主题活动。

其中，“太平好少年”为集团级品牌亲子类活动，通过“太平好少年·探秘500强”“太平好少年·足球嘉年华”“太平好少年·爱心财赋家”“太平好少年·家办暑期营”等活动帮助青少年群体了解中国品牌的发展历程，感悟中国企业和中国女足奋发向上、积极进取的精神，并在财商学习及爱心公益活动中树立起应有的家庭和社会责任担当。

“美好‘家’年华”则是联合中国太平全国养老社区共同举办的特色体验活动，带领客户体验太平养老服务带来的舒适与品质生活，打造独具特色的创新社区场景体验。

在这些令客户耳目一新的活动背后，是中国太平自2017 年起对多元化、多层次医康养生态格局的多年投入。

针对养老领域，中国太平在初期“轻重并举”思路的基础上，逐步迭代形成了“轻、中、重”结合的多层次养老产业体系。

“重资产”是以梧桐人家、海棠人家、芙蓉人家、木棉人家为代表的大型自建 CCRC 社区；“轻资产”是整合优质项目，通过品牌共建、战略合作等形式构建而成的养老产业版图；衔接二者的“中资产”模式，是根据当地经济发展水平、业务发展情况和资格客户数量筛选全国重点区域，以收购或合作开发的形式布局的养老项目。

目前已在全国布局 36家养老社区，包括 4 家自建社区与 32家合作社区，通过与广大优质的康养社区合作，为客户提供健康检测、健康管理、养老服务、候鸟旅居等“浸入式”体验模式，全面实现了对差异化养老市场需求的洞察和把控，帮助客户解决自己或父母的养老服务需求。

针对医疗健康服务领域，中国太平通过高效整合旗下医康养生态联盟在医疗、健康管理等方面的先进资源，着力打造跨境医疗服务平台。

一方面，汇聚日本、新加坡、中国香港等地区世界领先的医疗资源，与海南博鳌、大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际先进医疗服务的触达度；另一方面，依托自有康复医院以及健康管理服务生态实现保险保障和医疗健康服务的有机融合，并在医康养生态联盟的成员之间实现了双向赋能。

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-Insurance Today-

持续拓展服务边界

构建保障与财富双轮驱动的

家庭风险管理体系

自2017年以来，我国消费者的保险需求广泛释放，中国已成为全球第二大保险市场。实际上，随着近年来个人可支配资产不断增长，人们的财富管理需求也持续高涨。截至2022年底，中国居民个人金融资产已接近250万亿元，同时也是全球第二大财富管理市场。

保险市场与财富管理市场的蓬勃发展，也催生出了国内客户更加多样化的风险管理需求。一个健全完善的家庭风险管理体系，不仅需要保险作为风险安全垫的支撑作用，更需要在财富管理的各细分领域持续深化，不断创新服务内容和质效，并在此基础上形成均衡有效、贯穿客户全生命周期的资产配置理念。

这种在保险保障需求之上衍生而来的增值服务，也成为保险业内各市场主体不断拓展客户服务边界的抓手之一。秉承“客户至上”理念，前瞻性布局的“太平1929家族办公室”就是中国太平针对国内高净值客户在新时代下的财富管理需求而做出的又一次深度探索。

“太平1929家族办公室”整合全球跨境资源，致力于为高净值家庭的财富传承、企业交班、子女教育、法税顾问、圈层交流等需求统筹规划，通过“家族传承”服务解决方案，搭建起涵盖财富管理、企业经营、家族治理等多模块的专属化、定制化服务体系，满足客户家族的代际传承高端服务需求。

从依托医康养生态联盟而构建的康养服务，到深度参与客户家庭全生命周期的财富管理及传承规划，中国太平在客户服务效能和体验上的求索始终没有停步，本次客户节就是其推动保险保障与财富管理双轮互相赋能，不断为客户创造更大价值的一个缩影。

“美好生活，太平相伴”不仅是中国太平作为头部保险企业、金融央企所需承担的责任和使命，更是其对所有客户的承诺。借助自身的优势资源与深厚积累，中国太平在推动保险业转型升级的道路上，已逐渐走出一条富有特色与成效的路径，让行业中的一众险企得以看到高质量转型更多的可能性。

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